经常问的问题

更改管理是一个受控过程，用于引入IT生产环境的变化，以最大限度地减少中断。当使用批准的更改管理流程时，实现了许多好处：

• 在方便和适合大学时发生变化
• 受影响的用户获得适当和及时的沟通
• 其他TS团队的变化没有冲突
• 如果更改不按计划进行，则会调查问题的原因，并采取行动来防止未来发生的问题。

变更经理：

• 椅子每周itds改变咨询委员会会议
• 在传递到驾驶室之前，请评论RFCS的完整性和准确性
• 提供/更新/创建更改过程的文档和建议
• 通过维持潜在冲突转发时间表
• 是改变问题的升级点
• 控制两者的过程普通的和紧急情况变化

驾驶室由来自每个信息技术和数字服务团队的代表组成，并包括服务交付团队作为召集人。CAB每周举行一次（星期三），审查和评估执行前的任何更改请求。

驾驶室负责协调其对其生产系统的所有变化，包括：

• 审查和授权/拒绝尚未在驾驶室级批准的RFC
• 为ITDS工作人员生成动作项目
• 讨论改变过程的程序和改进
• 批准程序以允许更改为标准（预先批准）

RFCS.必须在星期一上午2点之前提交并设置为“批准”状态，以便周三审查。

跟着紧急改变程序并通知更改管理员请求紧急驾驶室（ECAB）。

如果服务台宣告优先级或主要事件，则可以立即进行紧急更改，并在重大事件解决后立即进行追溯进行记录。

任何由ITD管理的生产IT系统所做的更改将需要更改的请求（RFC）。RFC通过该RFC记录RFC Web形式。

其他更改，虽然我们的生产系统工作方式没有变化，但需要批准。这些建筑物可能具有通信或服务器基础架构。

• 必须使用适当的信息完成所有文本框
• 一个好的头衔：简短（明确的简要说明，改变必须发生改变的原因
• 建议的实施时间
• 在实施期间预见的任何风险（以及您对减少这些风险的任何缓解）
• 确定将更改哪些配置项并确保正确连接到RFC
• 记录受此变化影响的服务
• 如果未实现此更改，会发生什么
• 需要退出计划和资源（如适用）
• 通信文本（针对适当的受众）
• 选择正确的团队，紧急，影响和改变类型

最重要的是，确保您已提交RFC，技术CAB代表已在CAB截止日期前评估/促进了批准状态的请求。

除非另有排列，否则请求者记录RFC假设协调RFC的责任。该协调包括以下任务：

• 向其他团队询问任何所需的工作人员（有足够的通知）
• 准备服务台发送的任何通信
• 确保通过适当的通知发送沟通（在维护窗户之外发生的变化十个营业日，在维护窗口期间发生变化的两个工作日）。

驾驶室将为每个问题创建动作项目，以便在记录的Notes部分中与RFC有关，并将通过电子邮件或亲自建议请求者。

在更改可以继续之前，必须填写操作项或解决AI请求者或TS Cab的满足。操作项更新应添加到RFC的Notes部分以进行跟踪目的。

经理或ITDS CAB可以要求正式的PIR（发布实施审查）。这是由更改经理运行的过程，并涉及与会议进行会面;

• 实施者
• 任何想要输入的CAB代表
• 任何必要的技术专家
• 来自客户组的任何代表可能因可能受到不利影响

该过程的目的是：

• 确定失败的原因
• 识别可以改进的任何进程/程序，以再次停止发生这种情况
• 为团队领导/管理者创建行动项目（AI），以减少未来发生这种情况的可能性

变更经理将向会议的所有与会者提供PIR报告的副本，以获得反馈和/或评论。然后将向TS Managers邮寄列表和/或经理会议提供该报告。