变更管理过程

大学的科技变革管理是为了改善组织的日常运作,将对用户的影响减至最低,并制定标准化程序来管理与变革有关的活动。

在大学环境中使用两种不同的变更管理流程:正常和紧急。关于不同的变更流程和常见问题的更多信息可以在下面找到正常变革管理过程应急变更管理流程

更改通常应该在预定义的两个星期中的一个内发生维护窗口。所有更改都应安排在这些窗口内进行,以便在影响最小的时候将对最终用户的服务中断降至最低。应该对我们的新加坡校区以及他们的行动时间细节联系我们页面。

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  • 什么是技术变革?

    技术变化是对IT服务的任何更改都是将特定IT系统从一种已定义状态移动到另一种状态的过程。添加、修改或删除配置项可能会对It服务产生影响。

    例如,应用补丁将系统从一个版本升级到另一个版本,或修改系统以改变其功能。

    在这些情况下,必须遵循变更管理过程,以确保:
    • 风险暴露被准确地捕获并优化
    • 减少了服务计划外中断/中断的可能性
    • 所有计划的中断/用户中断都被正确管理和传达

    请记住,变更管理过程不负责识别受变更影响的组件。这将在服务管理中讨论,在服务管理中,我们将链接用于提供所消费的服务的系统。

  • 何时使用变更流程

    要了解你是否需要使用“变更管理过程”,你应考虑以下事项:

    • 您是否正在对生产系统或服务进行更改,从而可能中断对客户的当前服务提供?
    • 您是否正在改变可能同样影响客户或影响信息技术和数字服务中拥有既得利益的其他领域的UAT系统?
    • 即使没有相关的服务中断(例如版本升级),您是否正在对将更改这些系统或服务的当前状态的生产系统或服务进行更改?

    除非你自信地回答了所有如果上面的问题是“否”,您必须遵循两个变更管理过程中的一个。

    如果您仍然不确定是否需要遵循变更管理过程,请确保与您的技术变更管理团队取得联系。

    注意:下面还有一些你需要考虑的特殊事项。

  • 例外情况和特殊注意事项

    开发环境

    在大多数情况下,开发系统和环境不受变更控制,并且不需要变更请求。所做的更改仍然需要由负责的组进行管理。

    服务向生产过渡

    任何即将转换到生产的IT服务都必须通过生产转换流程完成操作支持就绪验收。这也将涉及到一个RFC记录进入变更管理过程。与变更管理团队联系以获得更多关于生产产品化的信息。


联系变更管理团队

有关更改管理流程的任何问题,请联系33000或33000或给服务管理团队发邮件

请不要犹豫与我们联系企业关键事件您希望添加到变更的前进度表中,我们将尝试协调技术变更以不影响本次活动。